يسعى البنك الوطني إلى تقديم الحلول المصرفية الشاملة والأكثر جودة وتطوراً لكافة القطاعات الاقتصادية والتي تشمل قطاع الشركات والأفراد والخدمات الاستثمارية والخزينة بالإضافة إلى تمويل المشاريع المتوسطة والصغيرة، وذلك من خلال دوائره المختلفة التي يشغلها كادر مهني متخصص ومتعدد الخبرات يعمل على تقديم الخدمة للعميل وتلبية احتياجاته بأعلى معايير الجودة.
حساب توفير الوطني مصمم لكافة الأفراد الفلسطينيين باختلاف أعمارهم، وهدفه توفير مكان آمن للادخار يشجع الأفراد على توفير ما يستطيعون توفيره اليوم وبشكل دوري، ليجدوه غداً عند الحاجة له.
«خطوتي» حساب توفير الأطفال من البنك الوطني مصمم خصيصا لتشجيع الآباء والأمهات على التوفير لأبنائهم وبناتهم من عمر يوم وحتى 17 عاما، وهدفه توفير مكان آمن للادخار، يشجعكم على توفير ما تستطيعون توفيره اليوم وبشكل دوري، ليجده أطفالكم عند الحاجة وبالتالي المساهمة في توفير مستقبل أفضل لهم
تماشـيا مـع سياسـة البنـك الوطنـي والتـي تسـتهدف تقديـم خدمـات متميـزة ً وجديــدة للعمــلاء وللارتقــاء بجــودة الخدمــات والحلــول المصرفيــة لأعلــى المســتويات، عمــل البنــك علــى إنشــاء دائــرة «البلاتينيــوم» وتصميــم برنامــج خـاص بكبـار العمـلاء ليحظـى عملائـه النخبـة المميزيـن بأقصـى درجـات الاهتمام والتقديــر عــن طريــق تقديــم مجموعــة مــن الامتيــازات والخدمــات البنكيــة الاســتثنائية التــي تلبــي متطلباتهــم الشــخصية والماليــة بصــورة مهنيــة وســريعة.
الانترنت البنكي (الوطني أونلاين)
يقدم البنك الوطني خدمة الإنترنت البنكي " الوطني أونلاين "، والتي توفر لكم تجربة بنكية إلكترونية فريدة من نوعها، بتصميم عصري وميزات متنوعة، هدفها تسهيل إنجاز المعاملات البنكية إلكترونياً بسرعة وسلاسة، بالإضافة إلى التحكم في حساباتكم البنكية من أي مكان وفي أي وقت، دون الحاجة لزيارة الفروع، وبأعلى معايير الأمان والخصوصية.
الموبايل البنكي (الوطني موبايل)
أطلـق البنـك الوطنـي خـلال العـام 2024 التطبيـق البنكـي الجديـد والـذي يتميـز بتصميمــة العصــري الــذي يعكــس الحداثــة والتطــور ويتلائــم مــع الخدمــات الرقميــة المميــزة، مــن خــلال تطبيــق «الوطنــي موبايــل» يســتطيع عملائنــا التمتـع بتجربـة فريـدة ومميـزة، وسـهولة بالاسـتخدام تمكنهـم مـن إنجـاز كافـة معاملاتهـم المصرفيـة بسـرعة وسلاسـة، مـن خـلال التحكـم بكافـة الحسـابات البنكيــة وبطاقــات الدفــع المباشــر والإئتمانيــة، بالإضافــة الــى تســديد كافــة الفواتيــر والرســوم والإشــتراكات، او إجــراء الحــوالات الآنيــة، وحزمــة متكاملــة مــن الخدمــات والمميــزات التــي تغنــي عــن الحاجــة الــى زيــارة الفــرع. كمــا يوفــر التطبيــق كافــة وســائل التحقــق والخصوصيــة وأعلــى درجــات الأمــان.
تـم تطويـر مجموعـة مـن الخدمـات التـي يتـم تقديمها مـن خلال الموبايـل البنكي والإنترنـت البنكـي لتواكـب إحتياجـات العمـلاء ودون الحاجـة لزيـارة الفـروع، ومـن أهـم هـذه الخدمات:
يعتبر البنك الوطني أول بنك فلسطيني يقدم خدمة فتح الحساب عن بعد، حيث يستطيع الأفراد من خلال هذه الخدمة فتح حساب بنكي جديد بأنواعه (توفير، جاري، شمول مالي) في البنك الوطني إلكترونياً من مكانهم، وبالتالي اختصار الكثير من الوقت والجهد المرتبطين بعميلة فتح الحساب عن طريق الفروع.
البنـك الوطنـي يقـدم خدمـة التسـديد الإلكترونـي، وهـي خدمـة رقميـة يتـم تفعيلهـا مجانـا عـن طريق تطبيـق الوطنـي موبايـل أو الإنترنـت البنكـي، لتمكـن العمـلاء مـن دفـع الفواتيـر والرسـوم فـي أي وقـت وبـكل سـهولة، حيـث يتـم تسـديد الفواتيـر والرسـوم المسـتحقة بشـكل مباشـر مــن حســاب العميــل لحســاب مــزود الخدمــة، مــع إعتمــاد أعلــى معاييــر الأمــان والخصوصيــة للحفـاظ علـى سـرية البيانـات والمعامـلات.
تـم توفيـر منصـة SADAD-E حديثـا وهـي إحـدى الحلـول الرقميـة الجديـدة للدفـع مـن البنـك الوطنـي والتـي تعتمـد علـى نظـام مركـزي خاضـع لإشـراف وإدارة سـلطة النقـد الفلسـطينية، حيـث توفـر المنصـة خدمـة عـرض وتسـديد الفواتيــر والرســوم عــن طريــق القنــوات الإلكترونيــة للبنــك الوطنــي، وقــد صممــت لتوفــر للعميــل تجربــة بنكيــة إلكترونيـة مميـزة هدفهـا تسـهيل عمليـة دفـع الفواتيـر والرسـوم المسـتحقة
مــن خــلال نظــام الدفــع الفــوري iBURAQ الــذي تشــرف عليــه وتديــره ســلطة النقــد الفلسـطينية، أصبـح الآن بإمكانكـم التحويـل محليـا بشـكل فوري ودون عمولات، بواسـطة تطبيــق الوطنــي موبايــل ومــن خــلال جميــع فروعنــا. تتيــح خدمــة الدفــع الفــوري تحويــل الأمــوال الكترونيــا بجميــع العمــلات مــن خــلال التطبيــق البنكــي بشــكل لحظــي ومجانــي باســتخدام رقــم الحســاب العالمــي (IBAN)او رقــم الموبايــل أو مــن خــلال رمــز اســتجابة ســريعة (CODE QR )أو حســاب المحافــظ الإلكترونيــة بســرعة وأمــان دون أي جهــد.
من خلال هذه الخدمة سيتمكن العملاء من الحصول على كشف حساب بشكل شهري لحساباتهم البنكية الموجودة في البنك الوطني، ودون الحاجة لزيارة الفرع، عن طريق إرسال كشف الحساب على شكل رسالة إلكترونية تصل العملاء إلى بريدهم الإلكتروني المسجل لدى البنك الوطني.
من خلال خدمة Cardless أو استخدام الصراف الآلي بدون بطاقة، التي تعد الأولى من نوعها في فلسطين، والتي تمكن عملائنا من الاستفادة من خدمات الصرافات الآلية بدون الحاجة لحمل بطاقة الصراف الآلي.
تحل هذه الخدمة بشكل أساسي مشكلة نسيان العملاء للبطاقة، أو حاجتهم لاستخدام الصراف الآلي بشكل طارئ، حيث يمكن لعملاء البنك من خلال هذه الخدمة إنجاز العمليات البنكية البسيطة من خلال الصرافات الآلية مثل الاستعلام عن الرصيد، وسحب نقدي، وإيداع نقدي في الصرافات الآلية التي تستقبل الإيداع، وطلب كشف حساب مصغر والتحويل بين حسابات العميل، بدون الحاجة لحمل البطاقة.
يستطيع العملاء معرفة تفاصيل أكثر عن القروض بأنواعها وإرسال طلب الحصول على قرض دون الحاجة لزيارة الفرع. وذلك من خلال تعبئة النموذج الخاص وإرساله للبنك. وسيقوم أحد موظفي البنك بالتواصل مع العميل وتحديد نوع القرض الذي يلائم إحتياجاتة المالية، ومن ثم تقديم التفاصيل الخاصة بالقرض حسب التفاصيل المالية للعميل.
البنــك الوطنــي يوفــر خدمــة طلــب دفتــر الشــيكات إلكترونيــا مــن خــلال خدمتــي الإنترنــت والموبايــل البنكــي ودون الحاجــة للقــدوم إلــى الفــرع وتقديــم الطلــب
خدمة الاتصال دون اشتراك انترنت لتطبيق الوطني موبايل تمكن العملاء من استخدام التطبيق البنكي "الوطني موبايل" دون الحاجة لاشتراك انترنت، حيث تُمكّنهم من التمتع بجميع الخدمات البنكية المتوفرة على التطبيق وإنجاز معاملاتهم المصرفية دون الحاجة لوجود اشتراك انترنت أو حزم 3G. الخدمة متاحة مجانا لعملاء البنك الوطني من مشتركي شركة جوال أو شركة أوريدوو بحيث لا يتم استهلاك اي من الحزم الخاصة بالعميل عند استخدام التطبيق.
مـن خـلال مركـز الخدمـة الرقميـة، بإمـكان عملائنـا التواصـل مباشـرة مـع موظفـي أو موظفـات البنـك، ودون الحاجـة لزيـارة فـروع البنـك فـي كل مـرة. حيـث يتميـز مركـز الخدمـة الرقميـة بتوفيـر العديـد مـن الموظفيـن والموظفـات المتفرغيـن فقـط للإجابـة عـن أسـئلة واستفسـارات العمـلاء والمسـاهمين وتقديـم العديـد مـن الخدمـات المصرفيـة، ودون الاعتمـاد علـى «روبوتـات» الدردشـة التقليديـة، وذلك عن طريـق منصات التواصل الاجتماعـي مثـل فيسـبوك مسـنجر وإنسـتغرام وواتـس آب أو البريـد الإلكترونـي أو الموقـع الإلكترونـي للبنـك.
وضمــن خطــة البنــك الاســتراتيجية للتحــول الرقمــي، فقــد عــزز البنــك الوطنــي توجيــه عملائــه إلــى اســتخدام الخدمـات الإلكترونيـة والقنـوات ومنصـات التواصـل الاجتماعـي لإنجـاز معاملاتهـم المصرفيـة ً عوضـا عـن التوجـه للفـروع مـن خـلال تعزيـز الصلاحيـات التنفيذيـة وإضافـة حـزم جديـدة للموظفيـن لتمكينهـم مـن تقديـم خدمـات أكثــر شــمولية للعمــلاء.
وعلـى صعيـد الإنجـازات، فقـد تـم تقديـم 92,100 خدمـة مـن خـلال مركـز الخدمـات الرقميـة خـلال العـام 2024 وبنسـبة نمـو بلغـت %8 عـن سـنة .2023 حيـث تـم تقديـم الخدمـة بنسـبة %49 مـن خـلال التواصـل علـى تطبيـق الواتـس آب الخـاص بالبنـك. وعلـى صعيـد التميـز بتقديـم الخدمـات ، فقـد بلغـت نسـبة رضـا العمـلاء 5/4.32 علـى جـودة الأداء بتقديـم الخدمـة.
أرسل واستقبل الأموال بأمان وسرعة من خلال خدمة ويسترن يونيون من البنك الوطني حيث تقدم هذه الخدمة إمكانية إرسال واستقبال الأموال دون الحاجة لوجود حساب ومن أي مكان في العالم.
يقدم البنك الوطني خدمة دفع الضرائب من خلال فروعنا المنتشرة.
صناديق الأمانات التي يوفرها البنك الوطني والتي تتمتع بنظام أمان عالٍ، ومصممة بأحجام ومقاسات مختلفة لتناسب احتياجات كافة العملاء، وبأسعار تناسب الجميع.
تحت عنوان "الرفاهية خيارك " يقدم البنك الوطني بطاقة ماستر كارد وورلد إيليت الائتمانية التي تمنح عملائنا مجموعة من المزايا الحصرية والخدمات عالية المستوى المصممة خصيصاً لتناسب تطلعات العملاء، وتمنحهم أسلوب الحياة الذي تستحقون.
ويتابع طاقم خدمة نخبة العملاء وكبار الشخصيات في البنك الوطني بطاقة ماستركارد وورلد إيليت، لضمان تجربة عملاء مميزة، تصل لك أينما كنت، وتغنيك عن زيارة الفروع، وتبقيك على اطلاع بآخر المزايا الحصرية والعروض التفضيلية، لتتمكن من الاستفادة من جميع مزايا البطاقة وتحصل على القوة المالية التي تفوق توقعاتك!
بطاقة Visa Signature من البنك الوطني تمنحكم العديد من المنافع والمزايا التي تلائم أسلوب حياتكم وتغني تجربة سفركم أينما كانت وجهتكم حول العالم!
تعد بطاقة Visa Signature الرفيق الأمثل لسفركم من خلال مزايا ومكافآت حصرية لحاملي البطاقة، بالإضافة إلى تقديمكم كعملاء ذوي امتياز في الأماكن التي يتم استخدام البطاقة فيها. تمتعوا بمنافع تشمل تأمين سفر لرحلات متعددة، بالإضافة لحماية مشترياتكم، وخدمات إحالة طبية وقانونية في حالات الطوارئ، وخدمات عالمية لمساعدة العملاء. كما وتوفر خدمة عملاء 24/7 لضمان راحة بالكم أثناء سفركم واستخدامكم للبطاقة.
بطاقة ماستر كارد "بلاتينيوم "
بطاقة ماستركارد "بلاتينيوم " مُبتكرة خصيصاً لتواكب أسلوب حياتك ولتمنحك الرفاهية، حيث تمكنك من الوصول إلى أرقى وأفضل الخدمات المتميزة بسهولة ويسر في أي مكان في العالم، وتمنح لحاملها حزمة من المزايا والخيارات الاستثنائية للسفر والتسوق ويتمتع حاملها بالقدرة على الدخول إلى صالات رجال الأعمال في عدة مطارات في الشرق الأوسط.
بطاقة ماستركارد "بلاتينيوم " مُبتكرة خصيصاً لتواكب أسلوب حياتك ولتمنحك الرفاهية، حيث تمكنك من الوصول إلى أرقى وأفضل الخدمات المتميزة بسهولة ويسر في أي مكان في العالم، وتمنح لحاملها حزمة من المزايا والخيارات الاستثنائية للسفر والتسوق ويتمتع حاملها بالقدرة على الدخول إلى صالات رجال الأعمال في عدة مطارات في الشرق الأوسط.
(الفضية، الذهبية)
بطاقات ماستركارد الوطني تعد إحدى قنوات البنك الآلية التي تعمل على مدار 24 ساعة، من أي مكان بالعالم والتي تمكنك من الحصول على خدمات مصرفية متعددة من خلال استعمالها للسحب النقدي على أجهزة الصراف الآلي أو تسديد أثمان مشترياتك وخدماتك محلياً وعالمياً من خلال مواقع مبيعات الإنترنت وأجهزة نقاط البيع.
بطاقة الدفع المباشر هي بطاقة صراف آلي وبطاقة تسوق في آن واحد، فلا داعي لحمل نقودكم "الكاش" معكم في كل مكان حيث بإمكانكم استخدام بطاقة الدفع المباشر "ماستر كارد" من البنك الوطني.
بإمكانكم استخدام أكثر من 700 صراف آلي لمختلف البنوك العاملة في فلسطين والمشاركة في المفتاح الوطني «194» للسحب بدون أي عمولة، إضافة إلى إمكانية استخدام البطاقة محلياً وفي جميع أنحاء العالم عبر نقاط البيع والصرافات الآلية التي تحمل شعار ماستركارد.
يقدم البنك الوطني التطبيق الابتكاري TNB Rewards لمكافأة عملائه من مستخدمي بطاقات البنك الوطني الائتمانية الفضية والذهبية وبلاتينيوم، والذي يتيح لمستخدمي البطاقات تجميع نقاط مكافأة عند كل استخدام للبطاقات الائتمانية - سواء حركات المشتريات عبر أجهزة نقاط البيع أو أي من حركات التسوق عبر الإنترنت، بالإضافة إلى التمتع باستبدال النقاط عبر مختلف القنوات الإلكترونية في أي وقت ومن أي مكان حول العالم.
تماشياً مع سياسة البنك الوطني والتي تستهدف تقديم خدمات متميزة وجديدة للعملاء وللارتقاء بجودة الخدمات والحلول المصرفية لأعلى المستويات، عمل البنك على إنشاء دائرة "البلاتينيوم" ليحظى عملائه النخبة المميزين بأقصى درجات الاهتمام والتقدير عن طريق تقديم مجموعة من الخدمات الاستثنائية التي تلبي متطلباتهم الشخصية والمالية بصورة مهنية وسريعة.
حياتي | برنامج المرأة الفسطينية
قام البنك الوطني خلال عام 2017 بإعادة إطلاق برنامج "حياتي" وتحويله إلى برنامج مصرفي متكامل مخصص لتلبية الاحتياجات المالية الشاملة للمرأة الفلسطينية ليكون بذلك الأول من نوعه في السوق المصرفي الفلسطيني. بحيث يقدم البرنامج كافة الخدمات البنكية والتي تشمل الحسابات بأنواعها وكافة أنواع القروض بالإضافة إلى البطاقات الائتمانية والدفع المباشر، بتسهيلات مختلفة على هذه الخدمات وأسعار فوائد تفضيلية بالإضافة إلى تمييز المشتركات بدفاتر شيكات وبطاقات بتصاميم خاصة تحمل لون وشعار البرنامج.
أطلق البنك الوطني خلال العام 2024 حملة خاصة لطلبة الجامعات الفلسطينية والتي تهدف إلى تشجيع وتحفيز الطلبة لتسديد الأقساط الجامعية عن الفصل الدراسي 2024/2025 إلكترونياً من خلال استخدام منصة E-SADAD عبر التطبيق البنكي بكل سهولة وأمان وبدون أي عمولات، وذلك كجزء من خطة توعية شاملة بالتعاون مع سلطة النقد والجامعات الفلسطينية التي تم شبكها على نظام E-SADAD بهدف تشجيع الطلبة على فتح حسابات بنكية وتسديد أقساطهم الجامعية من خلال النظام ومنحهم الفرصة بالدخول على سحوبات للفوز بجوائز نقدية قيّمة.
تم السحب على 3 جوائز نقدية لـ 3 فائزين مع نهاية الحملة لربح جائزة نقدية بقيمة الأقساط الجامعية المسددة من خلال المنصة، ليحصل كل فائز/فائزة على قيمة القسط الجامعي المسدد من خلال التطبيق البنكي.
أطلقت جمعية البنوك بالتعاون مع سلطة النقد الفلسطينية حملة خاصة لتشجيع المواطنين على الدفع الإلكتروني عبر البطاقات البنكية في محطات الوقود، وذلك بمشاركة عدد من البنوك العاملة في فلسطين ومن ضمنها البنك الوطني.
تأتي الحملة في إطار تعزيز التحول الرقمي وتشجيع استخدام التكنولوجيا المالية، وقد شملت الحملة السحب على 1000 جائزة نقدية لجميع عملاء البنوك المشاركة.
وتتميز الحملة بإجراء سحوبات أسبوعية على (200) جائزة نقدية بقيمة (200) شيقل لكل فائز، حيث يدخل على السحب كل من يستخدم بطاقته البنكية للدفع في محطات الوقود.
منذ عام 2015، يلتزم البنك الوطني بدعم وتعزيز الشمول المالي للمرأة الفلسطينية. كان البنك رائداً في إطلاق أول منتج توفير مخصص للنساء، إلى جانب تخصيص قروض بقيمة 3.5 مليون دولار أمريكي بدون فوائد لدعم المشاريع الإنتاجية بقيادة المرأة، تعزيزاً لدورها في الاقتصاد. كما يولي البنك اهتماماً خاصاً للوصول إلى النساء في المناطق الريفية والمهمشة من خلال برامجه المالية وجهود التوعية المصرفية.
في عام 2024، واصل البنك إحراز تقدم ملموس في هذا المجال، حيث حافظ على نسبة النساء من إجمالي عملائه والتي بلغت 32%، وفيما يخص الحسابات الجارية، بلغت نسبة النساء اللاتي يمتلكن حسابات جارية 18%، بينما ارتفعت نسبة الإناث المالكات لحسابات التوفير إلى 43% بنهاية العام، مما يعكس تأثير الجهود المستمرة لتعزيز مشاركة المرأة في القطاع المالي.
