في إطار تعزيز استراتيجية البنك الهادفة لرفع كفاءة الموظفين والاستثمار المستدام في تطوير مهاراتهم، وإيماناً منا بأهمية الحفاظ على المواهب والكفاءات، نسعى دائماً إلى تنظيم وتنفيذ برامج تدريبية متميزة تستند إلى الاحتياجات التدريبية الدقيقة والمحددة لكل دائرة وفرع. كما نولي أهمية كبيرة لتحسين وتطوير محتوى البرامج التدريبية وآليات تنفيذها بما يتماشى مع رؤية البنك وطموحات موظفيه، سعياً لتحقيق التميز الدائم والتفاعل الفعّال مع متطلبات العمل.
وحيث أننا نؤمن بأن الموظفات والموظفين هم نقطة الارتكاز و هو العنصر الفعال الذي يحقق النجاح لأي مؤسسة، فقد سعينا جاهدين إلى تكثيف الاستثمار والتطوير بالعنصر البشري لتمكينهم بوظائفهم وتطويرهم من خلال تزويدهم ببرامج تدريبية متنوعة ونوعية لصقل مهاراتهم وتأهيلهم لاستلام مناصب قيادية أعلى. وجاء التركيز خلال العام 2023 على المجالات الأكثر أهمية بالقطاع المصرفي مثلا مجال مكافحة غسل الأموال وتمويل الإرهاب، الامتثال لتعليمات سلطة النقد الفلسطينية وأيضاً مجال تكنولوجيا المعلومات. وعليه، فقد تم تنفيذ 70 برنامج تدريبي بمشاركة 1,500 موظفاً من الفروع والإدارة .
تم تنفيذ 67 برنامج تدريبي وشارك به 1900 مشارك/ة من دوائر/ فروع البنك.
وقد تركزت مجالات التدريب والتطوير خلال العام 2019 على عدة محاور من أهمها :
تم مشاركة 39 موظف/ة جديد/ة من الفروع والعمليات المصرفية بالمنصة الالكترونية لأكثر من 10 دورات تدريبية على النحو التالي:
تم تنظيم برنامج تدريبي الكتروني بعنوان "سياسة الإبلاغ عن المخالفات" ومشاركة جميع موظفي البنك إدارة وفروع والمقدر عددهم حينها 650 موظف/ة بالتنسيق مع شركة تدريب خارجية ولكافة المستويات الإدارية، ويأتي تنظيم هذا البرنامج التدريبي وتنفيذه ًتعزيزا لأهمية السياسة بأن تكون مرجعا للموظفين وللاسترشاد حول كيفية تقديم البلاغات الخاصة بسوء السلوك والأخلاق وأي عمل مخالف للأنظمة المعمول بها في البنك ورفعها للجهات العليا ذات الاختصاص دون مواجهة أي خوف.
-التعاقد مع جامعات ببرنامج الدراسات الثنائية:
- تدريب أكثر من 50 طالب جامعي في الفروع المختلفه
الهدف من هذه السياسة
يســتثمر البنــك الوطنــي بالمــرأة داخــل العمــل، ويعمــل بشــكل دؤوب علــى تطويــر مهاراتهــا وصقــل قدراتهــا وإعطائهـا الفـرص للمنافسـة والوصـول إلـى مراكـز قياديـة. بلغـت نسـبة النسـاء اللواتـي يشـغلن مراكـز قياديـة فــي البنــك الوطنــي %33 كمــا فــي نهايــة العــام 2024 وبلغــت نســبة الموظفــات مــن إجمالــي قاعــدة الموظفيــن %40.
هو تدقيق تجريه هيئة الأمم المتحدة للمرأة UN Women بمعايير ومنهجيات منظمة العمل الدولي(ILO)، حيث يقوم بتسليط الضوء على نقاط القوة لدى المؤسسات بمراعاة النوع الاجتماعي في أعماله وبيئته الداخلية والخروج بتوصيات بالفجوات الموجودة لردمها وتحسين دور المؤسسة في المساواة بين الجنسين.
يسعى التدقيق التشاركي من منظور النوع الاجتماعي الى تعزيز عملية التعلم الفردي والمؤسساتي بشأن تعميم مراعاة النوع الاجتماعي بشكل عملي وفعّال في العمل وتعزيز المسؤولية المجتمعية للشركات، وزيادة مشاركة المرأة في سوق العمل ومن ناحية أخرى توفير خدمات مالية للنساء الرياديات ودعمهن وذلك في اطار استراتيجية الشمول المالي.
تم تنفيذ التدقيق التشاركي من منظور النوع الاجتماعي للبنك الوطني في أواخر العام 2018، ووضع البنك على عاتقه تنفيذ التوصيات الواردة في التقرير ووضع خططه لذلك.
لقراءة نتائج التدقيق اضغط هنا
يفتخر البنك الوطني بكادره البشري الذي يتصف بكونه كادر شاب، ويعمل البنك على الاستثمار الدائم بهذا الكادر وتطويره ورفده بشكل دائم بالتطورات العلمية في شتى المجالات التي تعكس رؤية البنك اتجاه رأس ماله البشري وعملائه.
التحصيل العلمي لموظفي البنك الوطني كما بتاريخ 31-12-2023 جاء كالآتي:
اانطلاقــا مــن أهميــة العمــل التطوعــي ودوره فــي تعزيــز أواصــر انتمــاء الموظفــات والموظفيــن الــى المجتمــع ومسـاندته، وتعزيـز الشـعور بالمسـؤولية تجـاه مختلـف التحديـات الموجـودة، تـم تطويـر برنامـج العمـل التطوعـي الـذي نتـج عنـه خـلال العـام 2024 عـدة مبـادرات كان أبرزهـا:
استجابة للأزمة الإنسانية في غزة
بـادرت أسـرة البنـك الوطنـي ممثلـة بموظفاتهـا وموظفيهـا، وإدارتهـا التنفيذيـة، وأعضـاء مجلـس إدارتهـا بتقديـم مسـاهمتها الإغاثيـة لأهالـي قطـاع غـزة بتوفيـر آلاف الوجبـات الغذائيـة السـاخنة للعائـلات فـي مراكـز الايـواء فـي محافظـات الجنـوب والوسـط والشـمال، مـن خـلال مركـز العمـل التنمـوي معـا
موظفو البنك الوطني يطلقون مبادرة للتبرع بالدم لصالح أهالي غزة
أطلــق موظفــو البنــك الوطنــي مبــادرة للتبــرع بالــدم لدعــم أهالــي غــزة تحــت شــعار «دمــي فلســطيني»، بالتعـاون مـع بنـك الـدم المركـزي التابـع لـوزارة الصحـة الفلســطينية. وخصصــت المبــادرة ثلاثــة أيــام لتواجــد العيـادة المتنقلـة فـي مقـرات البنـك. ونقلـت مؤسسـة رحمـة وحـدات الـدم، التـي جمعهـا بنـك الـدم المركـزي، إلــى مستشــفيات ومراكــز العــلاج فــي غــزة لتلبيــة الاحتياجــات الصحيــة الملحــة.
سعياً من البنك الوطني وموظفيه إطلاق مبادرات خضراء من شأنها الحفاظ على بيئة صحية ونظيفة، وقع البنك الوطني وبلدية رام الله مذكرة تفاهم يقوم بموجبها البنك بتبني الشارعين المحاذيين لمبنى ادارته العامة في حي الماصيون لمدة ستة أشهر، وتشمل المبادرة الحفاظ على النظافة العامة للشارعين، وزراعة جوانبهما والجزر التي تتوسطهما، بالإضافة إلى القيام بأعمال الطلاء والدهان اللازمة.
فــي اطــار رؤيــة البنــك الاســتراتيجية، وانطلاقــا مــن التزامنــا بتقديــم خدمــات مصرفيــة ذات مســتوى عــال مــن الجــودة والتميــز، تــم اعتمــاد وتطبيــق معاييــر جــودة الخدمــة الشــاملة والتميــز علــى مســتوى كافــة القنــوات البيعيـة ونقـاط الاتصـال مـع العميـل، بالإضافـة إلـى دوائـر البنـك الداخليـة بجميـع أقسـامها، بالاضافـة الـى تطويـر البرامــج والأنظمــة الداعمــة لهــا ، وذلــك بهــدف رفــع مســتوى وســرعة تقديــم الخدمــة لعملائنــا. تأكيــدا علــى حــرص البنــك الوطنــي علــى رفــع مســتوى الخدمــة المصرفيــة، وتســريع عمليــات يأتــي هــذا التوجــه تقديـم الخدمـات، وتحسـين تجربـة العمـلاء، سـواء الحالييـن أو المتوقعيـن، مـن خـلال تطويـر البرامـج والأنظمـة الداعمــة لهــذه المعاييــر.
انطلاقــا مــن ثقافــة التميــز فــي تقديــم الخدمــة، يقــوم البنــك بشــكل دوري بقيــاس تجربــة العمــلاء علــى جميــع نقـاط الاتصـال، وذلـك مـن خـلال:
يواصـل البنـك الوطنـي جهـوده فـي تعزيـز تجربـة العمـلاء والارتقـاء بجـودة الخدمـة، حيـث أظهـرت نتائـج قيـاس رضـا العمـلاء للعـام 2024 تحسـنا ملحوظـا فـي مختلـف جوانـب الخدمـة المصرفيـة، وذلـك علـى النحـو التالـي:
حرصـا علـى تنميـة المهـارات وتحسـين الأداء المؤسسـي، قامـت دائـرة ّ التميـز المؤسسـي وضبـط الجـودة بعـدة مبـادرات، منهـا: